Редакция от 23.09.2026 года   Печать / PDF

Публичная оферта для клиентов площадки

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Индивидуальный предприниматель Панов Евгений Владимирович, ИНН 290221784388, ОГРНИП 326784700154131, зарегистрированный по адресу: 194356, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Хошимина, д. 7, корп. 3, литера А, кв. 68 (далее – «Площадка»), предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее – «Клиент», «Пользователь»), заключить настоящий Договор на изложенных ниже условиях.

1. Термины и определения

1.1. Оферта – настоящий документ, содержащий все существенные условия договора, который Площадка предлагает заключить любому заинтересованному лицу на изложенных в нём условиях (ст. 435, 437 ГК РФ).

1.2. Акцепт – полное и безоговорочное согласие Клиента с условиями настоящей Оферты. Акцепт совершается путём проставления отметки (галочки) в соответствующем чекбоксе при регистрации на Сайте или при выборе Специалиста и оформлении Заявки. С момента совершения Акцепта договор считается заключённым на условиях Оферты (ст. 438 ГК РФ).

1.3. Владелец (Администратор) Площадки – Индивидуальный предприниматель Панов Евгений Владимирович, которому принадлежат права на Сайт, Telegram-бот и иные программные средства Платформы, и который обеспечивает их функционирование, техническую поддержку и организацию взаимодействия Клиентов и Специалистов.

1.4. Площадка (Сервис) – совокупность программных средств, размещённых на сайте https://www.mozhno.me и в Telegram-боте @MozhnoMeBot (далее – «Платформа»), посредством которых Владелец Площадки обеспечивает взаимодействие Клиентов и Специалистов. Площадка является посредником между Клиентом и Специалистом и не оказывает психологические услуги самостоятельно.

1.5. Специалист – физическое лицо, зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя или плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), имеющее соответствующее психологическое образование (профильную квалификацию), оказывающее психологические консультации на Платформе. Специалист является исполнителем услуг по договору, заключаемому с Клиентом.

1.6. Консультация – психологическая услуга, оказываемая Специалистом Клиенту в онлайн-формате (видео, аудио или чат). Очные сессии не проводятся.

1.7. Заявка – оформленный Клиентом через Платформу запрос на проведение Консультации у выбранного Специалиста.

1.8. Личный кабинет – защищённый раздел Платформы, содержащий сведения о Заявках, оплатах и Консультациях Клиента.

1.9. Спор – ситуация, при которой Клиент заявил претензию по качеству или факту оказания Консультации, либо инициировал процедуру возврата платежа.

2. Предмет договора

2.1. Площадка предоставляет Клиенту доступ к функциональным возможностям Платформы, а именно:

2.1.1. Ознакомление с анкетами Специалистов.

2.1.2. Выбор Специалиста и оформление Заявки.

2.1.3. Согласование даты и времени Консультации.

2.1.4. Осуществление приёма денежных средств от Клиента в счёт оплаты Консультации.

2.1.5. Передача Специалисту сведений о Заявке и Клиенте.

2.2. Площадка не оказывает психологические услуги. Консультации оказывает исключительно Специалист. Площадка является посредником и не является стороной договора на оказание психологических консультаций, заключаемого между Клиентом и Специалистом. Специалист является исполнителем услуг по договору, заключаемому с Клиентом.

2.3. Площадка не является медицинской организацией. Платформа не предназначена для оказания экстренной психологической или медицинской помощи.

2.4. Площадка не несёт ответственности за:

• содержание, методы и результат Консультации;
• срыв Консультации по вине Специалиста;
• вред, причинённый Клиенту вследствие следования рекомендациям Специалиста;
• качество и профессионализм Специалиста.

2.5. Площадка отвечает за работоспособность Сайта и Telegram-бота (в пределах разумного технического обеспечения), приём оплаты от Клиентов, перечисление Специалисту причитающихся сумм в порядке и сроки, установленные договором между Площадкой и Специалистом, организацию взаимодействия (связи) Клиента и Специалиста, то есть обеспечение технической возможности их соединения для проведения Консультации через Платформу.

2.6. Сведения, размещённые в анкете Специалиста (образование, квалификация, опыт работы, специализация), предоставляются самим Специалистом. Площадка не вносит изменения в указанные сведения без согласования со Специалистом и не гарантирует их соответствие действительности сверх той информации, которая была предоставлена Специалистом.

2.7. Претензии, связанные с качеством, содержанием, методами и результатом Консультации, предъявляются Клиентом непосредственно Специалисту как исполнителю услуги. Площадка оказывает содействие в переадресации претензии Специалисту, но не выступает ответчиком по таким претензиям, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

2.8. При угрозе жизни или здоровью Клиента, а также при возникновении у Клиента суицидальных мыслей или иных состояний, требующих неотложной помощи, Клиент обязан незамедлительно обратиться по номеру 112 – единая служба экстренных вызовов или по номеру 8-800-2000-122 – единый общероссийский детский телефон доверия.

Площадка не обеспечивает оказание экстренной психологической помощи и не несёт ответственности за последствия необращения Клиента в соответствующие службы.

3. Порядок работы платформы

3.1. Порядок оформления Заявки:

3.1.1. Клиент проходит регистрацию на Платформе, указывая достоверные данные, и проставляет отметку (галочку) в чекбоксе о согласии с условиями настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных.

3.1.2. Клиент заполняет анкету (текст запроса) для подбора Специалиста либо самостоятельно выбирает Специалиста из списка.

3.1.3. Клиент выбирает дату и время Консультации из доступных слотов.

3.1.4. Клиент подтверждает Заявку.

3.1.5. Клиент производит оплату Консультации.

3.1.6. Клиент получает подтверждение Заявки в Личном кабинете или в Telegram-боте.

3.2. Технические требования. Для участия в Консультации Клиент обязан обеспечить наличие:

• устройства (компьютер, ноутбук, планшет, смартфон) с камерой и микрофоном;
• стабильного подключения к сети Интернет;
• актуальной версии браузера или приложения Telegram.

3.3. Правила поведения. Клиент обязуется:

• вести себя уважительно по отношению к Специалисту и сотрудникам Площадки;
• не записывать аудио- и видеоконсультации без письменного согласия Специалиста;
• не воспроизводить, не копировать и не распространять содержание Консультации;
• находиться в состоянии, позволяющем адекватно воспринимать информацию (не в состоянии алкогольного или наркотического опьянения);
• не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
• не использовать нецензурную лексику и не допускать оскорбительного поведения в переписке с Площадкой и Специалистом.

3.4. Площадка вправе проводить акции, предоставлять скидки и специальные предложения. Условия акций размещаются на Сайте. Площадка вправе в одностороннем порядке изменять, приостанавливать или отменять акции, если иное не указано в условиях конкретной акции.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость Консультации определяется Специалистом и отображается на Платформе в его анкете. Площадка не устанавливает стоимость Консультаций.

4.2. Оплата Консультации осуществляется Клиентом через Платформу одним из следующих способов:

• с использованием банковской карты через платёжный сервис (ЮKassa / Т-Банк / иной эквайринг);
• с помощью Системы Быстрых Платежей;
• переводом на расчётный счёт Индивидуального предпринимателя Панова Евгения Владимировича по реквизитам, указанным на Платформе;
• иными способами, доступными на Платформе.

Выбор способа оплаты осуществляется Клиентом самостоятельно.

4.3. Денежные средства поступают на расчётный счёт Индивидуального предпринимателя Панова Евгения Владимировича, действующего в качестве Площадки (посредника).

4.4. Оплата считается совершённой с момента подтверждения успешного завершения платёжной операции.

4.5. Клиенту может быть направлен электронный чек в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4.6. Порядок распределения денежных средств между Площадкой и Специалистом является коммерческой информацией и регулируется отдельным договором между Площадкой и Специалистом.

5. Порядок отмены, переноса и возврата

5.1. Заявление об отмене, переносе или споре принимается исключительно через:

• Чат-бот в Telegram (@MozhnoMeBot);
• Личный кабинет на Сайте (https://www.mozhno.me);
• Электронную почту: hello@mozhno.me.

Сообщения, направленные Специалисту напрямую (в мессенджеры, по телефону, в соцсети), не считаются отменой, переносом или заявлением о споре.

5.2. Отмена Клиентом:

5.2.1. За 48 часов и более до начала Консультации: возврат денежных средств осуществляется за вычетом комиссии платёжной системы (банка-эквайера), удерживаемой при возврате платежа.

5.2.2. Менее чем за 48 часов до начала Консультации: стоимость Консультации не возвращается. Клиент вправе однократно перенести Консультацию на другую дату в течение 30 (тридцати) календарных дней при наличии свободных слотов у Специалиста.

5.2.3. Неявка Клиента на Консультацию без предварительного уведомления: Консультация считается состоявшейся, денежные средства возврату не подлежат.

5.3. Отмена Специалистом:

5.3.1. Если Специалист отменяет Консультацию или не выходит на связь, Клиенту по его выбору предоставляется:

• полный возврат денежных средств; или
• бесплатный перенос на другую дату.

5.4. Двойное списание / Техническая ошибка. Возврат производится в полном объёме на основании подтверждённых данных.

5.5. При поступлении жалобы Клиента или инициировании процедуры возврата платежа через банк Площадка приостанавливает расчёты со Специалистом до полного урегулирования спора. Площадка вправе запросить у Клиента и Специалиста дополнительные сведения и документы.

5.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате, тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Персональные данные

6.1. Оформляя Заявку, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Перечень обрабатываемых персональных данных, цели обработки, порядок передачи третьим лицам, сроки хранения и порядок отзыва согласия определяются Политикой обработки персональных данных, размещённой на Платформе.

6.3. Согласие с Политикой обработки персональных данных подтверждается Клиентом путём проставления отметки (галочки) в соответствующем чекбоксе при регистрации на Сайте или при выборе Специалиста и оформлении Заявки.

6.4. Персональные данные Клиента передаются Специалисту, выбранному Клиентом, в объёме, необходимом для проведения Консультации (имя, контактные данные, текст запроса).

6.5. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления письменного заявления на hello@mozhno.me. При отзыве согласия Площадка прекращает обработку данных в срок, не превышающий 30 календарных дней, за исключением случаев, когда обработка должна быть продолжена в соответствии с законодательством РФ.

7. Ответственность сторон

7.1. Ограничение ответственности Площадки. Площадка не несёт ответственности за:

• прямые или косвенные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Платформы;
• действия или бездействие Специалистов;
• недостижение Клиентом ожидаемых результатов от Консультации;
• несоответствие результата Консультации ожиданиям Клиента.

7.2. Психологическая помощь не имеет установленных стандартов результата. Неудовлетворённость Клиента результатами Консультации не является основанием для привлечения Площадки к ответственности за ненадлежащее качество.

7.3. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение правил поведения, установленных разделом 3 настоящей Оферты, разглашение содержания Консультации и персональных данных Специалиста.

7.4. Форс-мажор.

7.4.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.

7.4.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, ураганы и т.п.);
• военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
• эпидемии, пандемии, карантинные ограничения, введённые органами государственной власти;
• решения органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению обязательств;
• аварии и сбои в работе инфраструктуры (энергосети, сети связи, магистральные каналы связи);
• массовые сбои в работе платёжных систем, банков, хостинг-провайдеров, мессенджера Telegram, не зависящие от Площадки;
• кибератаки, DDoS-атаки, действия вредоносного программного обеспечения, если они не вызваны виновными действиями Площадки;
• иные обстоятельства, которые в соответствии с законодательством РФ признаются непреодолимой силой.

7.4.3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение разумного срока.

7.4.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящей Оферте без возмещения убытков другой Стороне.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры разрешаются путём переписки через Личный кабинет или на электронную почту hello@mozhno.me.

8.2. Соблюдение претензионного порядка обязательно. Срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней.

8.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. К настоящей Оферте применяется право Российской Федерации.

9. Срок действия и изменение оферты

9.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Платформе и действует до её отзыва Площадкой.

9.2. Акцептом настоящей Оферты является проставление Клиентом отметки (галочки) в чекбоксе при регистрации на Сайте; или при выборе Специалиста и оформлении Заявки.

Проставляя галочку, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных.

С момента совершения Акцепта договор считается заключённым на условиях Оферты.

9.3. Площадка вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию на Платформе не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу.

9.4. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Платформы. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

10. Заключительные положения

10.1. Во всём остальном, что не предусмотрено Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ.

10.2. Все приложения к Оферте являются её неотъемлемой частью.

10.3. Контактные данные Площадки для обращений:

• E-mail: hello@mozhno.me;
• Telegram-бот: @MozhnoMeBot;
• Сайт: https://www.mozhno.me.